Vilniaus rajono savivaldybės administracijos Piliečių chartija – vieša ir savanoriškai inicijuota deklaracija, kurioje nustatomi Vilniaus rajono savivaldybės administracijos darbo principai, klientų aptarnavimo tvarka, savivaldybės administracijos įsipareigojimai ir galimi klientų kreipimosi į Vilniaus rajono savivaldybės administraciją būdai.
Piliečių chartija parengta tam, kad paslaugas gaunantis asmuo – savivaldybės administracijos klientas – galėtų tikėtis sutarto (Piliečių chartijoje nustatyto) paslaugos kokybės standarto, o, Vilniaus rajono savivaldybės administracijai jo netenkinus, – žinotų būdus, kaip gali atitaisyti skriaudą ar pateikti skundą.
Aptarnaudami klientus, Vilniaus rajono savivaldybės administracijos specialistai vadovaujasi šiomis vertybėmis:
KOKYBĖ | teikdami paslaugas pagal principą „arčiau namų“, laikosi tokių kokybės standartų ir procedūrų, kurios užtikrintų klientų ir rajono gyventojų pasitenkinimą.
PROFESIONALUMAS | laikosi įstatymų ir kitų privalomųjų teisinių reikalavimų, gerbdami visų suinteresuotųjų šalių teises bei interesus.
ATSAKINGUMAS IR SKAIDRUMAS | garantuoja skaidrumą, viešumą ir nešališkumą visuose sprendimuose, siekdami užkirsti kelią bet kokiai korupcijai.
BENDRADARBIAVIMAS | nuolatos siekia gerinti bendradarbiavimą su visomis suinteresuotomis Vilniaus rajono savivaldybės administracijos veikla šalimis.
TOBULĖJIMAS | vertina ir ugdo kūrybiškumą, skatina naujas idėjas, orientuojasi į naujoves teikdami paslaugas ir vykdydami veiklą, investuoja į žmogiškųjų išteklių ugdymą, siekdami aukštos darbo kultūros.
Laikydamasi šių principų, Vilniaus rajono savivaldybės administracija klientams įsipareigoja:
Teikti paslaugas, atitinkančias visų suinteresuotų šalių reikalavimus ir lūkesčius.
Užtikrinti kokybės vadybos sistemos, atitinkančios ISO 9001 standarto reikalavimus, funkcionavimą ir nuolat tobulinti jos rezultatyvumą.
Remti darbuotojų iniciatyvą gerinant paslaugų kokybę ir nuolatos kelti jų kvalifikaciją.
Plėsti šiuolaikinių informacinių technologijų panaudojimą teikiant paslaugas.
Sudaryti sąlygas rajono gyventojams prisidėti prie savivaldybės paslaugų gerinimo ir atsižvelgti į jų pasiūlymus.